Métier de closer : le guide ultime

Avec le développement d’internet et de la vente en ligne de produits et de services haut de gamme, le métier de closer intéresse un nombre grandissant d’actifs et d’entreprises.

Mais que se cache-t-il derrière cette nouvelle profession commerciale ? Quelle est la définition du métier de closer ? En quoi consiste l’activité de closing ? Le travail de closer ou closeuse permet-il de gagner de l’argent ? Si oui, comment faire pour devenir closer ? Et comment trouver des clients ?

Cet article fait le point sur le métier de closer et répond à toutes ces questions. Bonne lecture !

Qu’est-ce que le métier de closer ?

« Mais d’ailleurs, c’est quoi le métier de closer ? » Voilà la question qui vous a probablement conduit jusqu’à ce guide.

👉 Pour aller droit au but : un closer est un vendeur qui a pour mission d’appeler des clients potentiels afin de conclure des ventes concernant des produits ou des services premium commercialisés par des sociétés ou des indépendants via internet.

Certaines entreprises embauchent des salariés au poste de closer. La fonction de closer peut également s’exercer en freelance. Dans ce cas, le closer peut avoir le statut de travailleur indépendant ou bien rejoindre une société de portage salarial.

C’est quoi faire du closing ?

Dans le détail, un closer fait ce que l’on appelle du closing.

Le closing est la dernière étape du processus de vente, celle qui consiste à faire passer un prospect « chaud » (c’est-à-dire très engagé) à l’acte d’achat.

Le closing, c’est-à-dire la conclusion de la vente, se fait le plus souvent par téléphone ou par visio-conférence.

Au cours de ce rendez-vous, le closer tâche de convaincre le client d’acheter un produit ou un service en employant des techniques de vente adaptées.

Quel produit vendre en closing ?

La personne qui pratique le métier de closer est embauchée pour vendre des produits ou des prestations de service « high ticket », c’est-à-dire haut de gamme. Par exemple :

Des formations, des infoproduits et des programmes dédiés au marketing digital, à la gestion des finances personnelles, au business en ligne, etc. ;
Des coachings ou des accompagnements dans le domaine du sport, de l’entrepreneuriat, du bien-être, de l’image, etc. ;
Des conférences et des séminaires sur des thématiques variées ;
Des prestations de service destinées aux entreprises (B2B) dans le domaine du marketing, de la gestion des ressources humaines, de l’organisation du travail, etc.

Ce professionnel de la vente par téléphone peut collaborer avec différents types d’entreprises :

Formateurs indépendants ;
Influenceurs ;
Infopreneurs ;
Organismes de formation ;
Agences ;
Consultants ;
Cabinets de conseil ;
Coachs ;
etc.

En pratique, qu’est-ce que le travail de closer ?

Closer est un nouveau métier du web dont l’objectif est de convertir plus de prospects en clients et de faire grossir le chiffre d’affaires des entreprises. Dans cette perspective :

Le closer doit comprendre le produit ou le service qu’il va vendre pour le compte de son client. Pour être convaincant, il doit en connaître les différentes caractéristiques, mais aussi être persuadé de sa qualité, de ses bénéfices et du sérieux de l’organisation qui le commercialise.

Le closer reçoit une liste de clients potentiels à contacter avec leurs coordonnées et des informations les concernant. Il doit dès lors programmer des rendez-vous clients et préparer ces derniers en rédigeant un script qui servira de base à l’entretien avec le prospect.

À la date convenue, le closer doit prendre contact avec le prospect. Lors de cet appel téléphonique, le commercial doit créer un lien de confiance avec le futur client en répondant à ses questions, en levant ses objections et en l’orientant vers l’offre la plus adaptée à ses besoins.

À l’issue de l’échange téléphonique, le closer doit faire passer le client à l’acte d’achat. Concrètement, il accompagne le nouveau client jusqu’à la signature du contrat ou jusqu’au paiement en ligne.

Dans certains cas, le closer peut également se charger de relancer les prospects qui souhaitent un délai avant de signer un devis ou payer.

Qu’est-ce qu’un bon closer ?

Un bon closer est un professionnel qui maîtrise les techniques du closing (framework BANT, mirroring, méthode DISC, écoute active, etc.) et sait les mobiliser pour conclure des transactions efficacement.

Pour autant, un bon closer n’est pas un « tchatcheur » prêt à tout pour faire signer un devis. Il est garant de la réputation de ses clients. Il doit donc se garder d’utiliser des méthodes de vente agressives qui pourraient déplaire aux prospects et nuire à l’image de l’organisation.

En résumé, le « best closer » est celui qui adopte une approche orientée client (« client centric ») et vend pour servir.

💡 Bon à savoir : pour s’assurer qu’elles confient leurs prospects à un closer compétent et digne de confiance, certaines entreprises demandent un enregistrement des premiers appels téléphoniques.

Quel est le salaire d’un closer ?

Les revenus d’un closer dépendent de son statut, de ses compétences, de son expérience, mais aussi de ses clients…

Quel est le salaire d’un closer salarié ?

Un closer salarié touche un salaire fixe qui, selon le site Glassdoor, s’élève en moyenne à 2250 euros nets par mois en France en 2023.

En fonction de l’entreprise dans laquelle exerce l’expert du closing, ce salaire peut être complété d’un variable lié à la performance, de diverses primes et avantages en nature.

Quelle est la rémunération d’un closer freelance ?

Lorsqu’il est pratiqué en indépendant, le métier de closer ne garantit pas un salaire mensuel.

La rémunération d’un closer freelance dépend :

Du nombre de ventes qu’il génère pour le compte de ses clients ;
Du pourcentage qu’il prélève sur chaque vente réalisée ;
De la valeur du produit ou du service vendu.

Lorsqu’il est à son compte, un spécialiste du closing est rémunéré au résultat. À chaque transaction conclue, le closer perçoit une commission qui s’établit en général entre 10 % et 20 % du prix de vente.

Un closer freelance qui vend 5 coachings à 5000 euros chacune et touche un pourcentage de 10 % va ainsi générer un chiffre d’affaires de 2500 euros. Attention, en tant que chef d’entreprise il devra bien entendu déduire des charges et impôts.

Est-ce que le closing est rentable ?

Le métier de closer peut être rentable, à condition :

De vendre des produits ou des services « chers » ;
De bien négocier sa commission avec son client ;
De réaliser un beau volume de ventes ;
De bien choisir ses clients.

Le salaire d’un closer débutant sera bien entendu plus bas que celui d’un closer expérimenté.

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Comment gagner de l’argent en faisant du closing ?

👉 Pour gagner de l’argent avec le closing il est nécessaire de travailler pour des clients qui ont un bon produit, un bon marketing et un bon tunnel de vente.

Ce dernier doit permettre de sélectionner les prospects afin de vous envoyer uniquement des prospects qualifiés, c’est-à-dire des clients potentiels qui :

Correspondent trait pour trait à la clientèle cible ;
Possèdent le budget pour acheter le produit ou service commercialisé ;
Disposent du pouvoir de décision requis pour passer à l’acte d’achat.

Pour opérer un tri entre les « curieux » qui vous feront perdre du temps (et de l’argent) et les leads qualifiés, l’entreprise peut tout simplement mettre en place un questionnaire de présélection.

Pourquoi devenir closer ?

Plusieurs raisons peuvent vous pousser à embrasser le métier de closer ou closeuse. Mais attention, cette profession n’est pas faite pour tout le monde…

Quels sont les avantages du métier de closer ?

Avant tout, le métier de closer est un métier relationnel et humain. Il pourra plaire aux personnes qui aiment interagir avec autrui et s’intéressent à la psychologie de la vente.

Il s’agit également d’un métier qui, à condition d’être exercé dans les règles de l’art et pour les bons clients, peut rapporter de l’argent.

Enfin, le métier de closer peut être exercé en freelance, un statut qui comporte plusieurs avantages de taille :

La liberté de choisir son lieu de travail. En tant que closer indépendant, il est en effet possible de travailler à la maison, de faire du télétravail depuis un coworking ou même de mener ses entretiens depuis l’autre bout du monde. La seule condition : disposer d’une bonne connexion internet et téléphone ;

La liberté de choisir ses horaires de travail. Un closer freelance peut organiser son temps comme il le souhaite, à condition d’organiser ses rendez-vous clients sur des plages horaires « classiques » ;

La liberté de choisir ses clients et ses missions. Un closer à son compte peut approcher des entreprises ou des indépendants avec lesquels il a vraiment envie de collaborer, refuser ceux qui ne lui semblent pas sérieux et même se spécialiser dans un secteur d’activité cher à son cœur (le sport, le bien-être, les finances personnelles, etc.).

Quels sont les inconvénients du métier de closer ?

Le métier de closer comporte néanmoins quelques défauts, notamment :

Un salaire instable, qui varie en fonction des performances commerciales ;
Le stress qui peut être engendré par un métier challengeant ;
La nécessité, pour les closers freelances, de trouver des clients par eux-mêmes.

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Comment devenir closer ?

Pour se lancer en tant que closer il est nécessaire d’avoir un profil adapté et d’acquérir des compétences dans le domaine de la vente.

Qui peut devenir closer ?

Pour devenir closer il faut posséder quelques qualités et caractéristiques essentielles, notamment :

De l’aisance à l’oral, et plus particulièrement au téléphone, avec une bonne élocution, un vocabulaire riche et peu de fautes de langue ;

De l’empathie et un bon sens de l’écoute afin de comprendre les attentes des clients potentiels et de créer une véritable relation de confiance avec ces derniers ;

Du savoir-vivre et de l’honnêteté afin d’éviter les dérives du closing et de bien représenter les entreprises qui vous confient leurs prospects ;

De l’organisation et de la rigueur pour bien gérer son emploi du temps et être toujours à l’heure lors de ses rendez-vous clients ;

Une bonne résistance au stress pour mieux vivre les aléas du métier de closer (ventes ratées, revenus instables, etc.).

Comment travailler en tant que closer ?

Surtout, pour devenir un closer à succès, il est indispensable d’apprendre les techniques de la vente et plus spécifiquement les techniques du closing. Devenir closer sans formation n’est donc pas vraiment une option.

Différentes formations permettent de devenir closer :

Les cursus académiques (BTS, BUT, ou Masters spécialisés dans la vente) peuvent être une bonne voie ;

Il est également possible de suivre des formations de closing en ligne pour monter en compétences et se lancer en tant que closer plus rapidement.

⚠️ Attention, il existe beaucoup de programmes sur internet, mais ceux-ci sont inégaux. Avant d’acheter une formation au métier de closer, pensez à demander des avis d’anciens élèves et à analyser le contenu du cours.

Comment trouver des clients quand on est closer ?

Contrairement à un closer salarié, pour gagner sa vie, un closer indépendant doit trouver des clients à qui vendre ses services de closing.

Trouver des offres de mission de closing sur les plateformes

Pour trouver de nouveaux clients, un closer freelance peut se rendre sur une plateforme de freelancing comme Malt ou consulter des annonces postées sur LinkedIn ou Indeed.

Ces sites vous donneront accès à des offres de mission de closer/vente par téléphone.

Trouver des clients pour closer grâce à la prospection

👉 La méthode la plus efficace pour décrocher des contrats et obtenir plus de missions quand on est closer freelance consiste à prospecter par email ou sur LinkedIn.

Pour savoir comment procéder, découvrez comment aborder un client par email et comment aborder un prospect sur LinkedIn.

✨ Une dernière astuce : contactez en priorité des entreprises ou des indépendants qui collaborent déjà avec des closers et cherchent à développer encore leur activité.

Pour identifier ces perles rares, n’hésitez pas à networker avec des closers expérimentés qui pourront vous informer à propos des opportunités et vous recommander.

Métier de closer : ce qu’il faut retenir

Le rôle d’un closer est de convaincre les prospects d’acheter un produit ou un service. Le closer intervient à la fin du processus de vente afin de conclure la transaction.

Le closer prend rendez-vous avec des prospects qualifiés. Lors d’une conversation téléphonique, il déroule son argumentaire de vente, répond aux questions du client potentiel, lève ses éventuelles objections, l’aide à prendre une décision d’achat éclairée et, finalement, l’accompagne jusqu’au paiement ou jusqu’à la signature du contrat.

L’objectif ultime d’un closer est d’augmenter le taux de conversion de ses clients, de réaliser plus de ventes et, finalement, de faire décoller leur chiffre d’affaires.

Le closer est le plus souvent rémunéré en fonction de ses résultats. À chaque vente conclue, il touche une commission généralement comprise entre 10 % et 20 % du prix de vente.

Pour closer une affaire il est nécessaire de maîtriser les techniques de persuasion et de vente, d’être un as de la négociation, et d’avoir un grand sens du relationnel.

Le métier de closer est attractif, car il peut être rentable, permet de travailler de n’importe où et peut être exercé après une formation relativement courte.

Enfin, closer est un métier qui peut être pratiqué au sein d’une entreprise, avec un contrat de travail en CDI ou CDD, mais aussi en freelance ou en portage salarial.

Vous souhaitez vous lancer en tant que closeuse ou closer indépendant ?

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