Closing en ligne : le guide complet

Le closing en ligne est une étape du cycle de vente qui doit être maîtrisée par tous les closers professionnels mais aussi par tous les freelances et entrepreneurs qui vendent leurs services sur internet. Et pour cause, closer un prospect signifie tout simplement le convertir en client, c’est-à-dire conclure une vente. 

 

Dans cet article je vous explique tout ce que vous devez savoir à propos du closing sur internet. Définition du « closing », méthode pour closer, métier de closer, rémunération et bien entendu formation : vous aurez toutes les clés en main pour débuter le closing, que vous soyez entrepreneur, indépendant ou closer en devenir. 

 

Bonne lecture !

« closing » est un terme anglais qui signifie « fermer ». Dans un contexte commercial, le « closing » renvoie à la « fermeture » de la vente, ou plutôt à la conclusion de la vente. 

 

Dans la pratique, closer un prospect signifie le faire passer à l’achat à l’issue d’un rendez-vous, le plus souvent réalisé par téléphone ou en visioconférence.

 

Le closing est donc la dernière étape du processus de vente, celle où le client potentiel prend sa décision d’achat et s’engage à payer le produit ou le service. 

 

Pour réussir à closer un prospect, il est nécessaire de maîtriser différentes techniques de vente telles que l’écoute active, le traitement des objections ou la négociation. 

 

👉 Savoir closer est important lorsqu’on est closer de métier ou commercial, mais aussi lorsqu’on est entrepreneuse, entrepreneur, consultante, consultant, coach, indépendante ou indépendant. 

 

La raison ? Pour obtenir des missions dans des conditions qui vous conviennent, vous devrez quasi immanquablement échanger de vive voix avec vos futurs clients pour les convaincre de collaborer avec vous et/ou négocier les modalités de votre prestation.

Le closing sur internet pourrait être défini comme le fait de closer des prospects à distance, par visioconférence, via une messagerie instantanée ou via une application de messagerie vocale par exemple. 

 

Il pourrait aussi s’agir d’un pan du closing visant à finaliser la vente de produits ou de services digitaux comme des coachings en ligne, des formations en ligne ou encore des logiciels. 

 

Quoi qu’il en soit, le closing désigne toujours l’action de conclure une vente, que ce soit à distance ou lors d’un rendez-vous client en présentiel.

En résumé, pour closer un prospect et le transformer en client, il faut suivre les 7 étapes de la vente :

 

1. Entrer en contact avec le prospect en se présentant et en lui expliquant le déroulement du rendez-vous ; 

 

2. Explorer les besoins et les blocages de son client potentiel en lui posant des questions ouvertes afin de récolter un maximum d’informations ;

 

3. Dérouler un argumentaire de vente personnalisé afin de présenter son offre commerciale tout en insistant sur les bénéfices spécifiques qu’elle peut apporter au client ; 

 

4. Lever les objections du prospect en employant des techniques commerciales comme la reformulation des blocages sous forme d’avantages ; 

 

5. Négocier les conditions de la vente notamment le budget, les livrables, les objectifs, la date de livraison et les garanties ;

 

6. Conclure la vente en obtenant l’accord du client à signer votre devis ou, mieux, son paiement ou sa signature en direct ; 

 

7. Prendre congé en expliquant au client les prochaines étapes de la collaboration et en le remerciant pour son temps.  

 

Attention, pour réussir à closer un client il convient de bien préparer votre entretien commercial en amont de celui-ci. 

 

Pour parvenir à convaincre votre client d’acheter votre produit ou votre service, vous devez en effet personnaliser votre approche ce qui implique d’étudier le profil de votre client en amont du rendez-vous. 

 

👉 Par ailleurs, pour augmenter votre taux de conversion de prospects en clients vous devez bien préqualifier vos prospects. Autrement dit, vous ne devez échanger qu’avec des personnes qui sont susceptibles d’acheter le produit ou le service que vous vendez. 

 

La solution pour écarter les « curieux » qui n’ont aucune chance de signer avec vous ? Faites-leur remplir un formulaire de préqualification. Ce dernier vous permettra de vérifier que leur intérêt pour votre produit ou service est avéré et qu’ils correspondent bien à votre clientèle cible. 

En tant que pratique, le closing fonctionne. Un closer qui maîtrise les techniques de vente peut en effet augmenter le taux de conversion d’une organisation et lui permettre d’accroître son chiffre d’affaires. 

 

De manière générale, tous secteurs confondus, le taux moyen de clôture de ventes s’élève à 20 %. Les entreprises qui font appel à des closers ou des closeuses externes pour booster leurs ventes font donc un pari gagnant. 

 

Lorsqu’on est solopreneur, entrepreneur ou freelance, savoir closer est indispensable pour faire des ventes, générer du chiffre d’affaires et vivre de son activité. Sans surprise, être en mesure de finaliser une vente est en effet un passage obligé pour décrocher des contrats. 

 

Le métier de closer peut également représenter une opportunité. Des entreprises, notamment des coachs et des formateurs en ligne, recherchent en effet des closers et des closeuses pour déléguer leurs appels de vente et augmenter leurs taux de conversion. 

 

Mais attention, pour espérer bien gagner votre vie en tant que closeuses ou closer freelance, mieux vaut devenir closer high ticket c’est-à-dire vendre des produits ou des services haut de gamme. Votre commission sera en effet plus élevée. 

👉 En quelques mots, le métier de closer ou de closeuse consiste à réaliser des appels de vente pour le compte d’une entreprise et à conclure des transactions. 

 

Un closer ou une closeuse peut être salarié d’une organisation, collaborer avec une agence ou bien travailler en freelance. 

 

Les principales missions d’un closer ou d’une closeuse sont : 

 

• La prise en main de l’offre à commercialiser ;

 

• La préqualification des prospects afin d’identifier les leads à appeler en priorité ; 

 

• La programmation des rendez-vous clients ;

 

• La préparation des entretiens de vente (rédaction du script, anticipation des objections, etc.) ; 

 

• La réalisation des appels de closing avec les clients potentiels ;

 

• L’identification et le renversement des objections des clients ;

 

• La qualification finale des prospects et la validation d’une offre répondant à leurs besoins ; 

 

• La finalisation de la vente (paiement ou signature du contrat en direct) ;

 

• Le suivi de la vente (envoi de documents, relance des clients hésitants, etc.) ;

 

• La mise à jour du logiciel de gestion de la relation client (CRM) de l’entreprise cliente ;

 

• L’analyse de la performance et l’optimisation de la stratégie de closing ;

 

• Le reporting auprès de l’entreprise cliente ;

 

• La formation continue pour améliorer ses techniques de vente. 

 

Pour exercer le métier de closer ou de closing il est nécessaire de maîtriser les méthodes de vente et les techniques de persuasion. 

 

Il est également important de posséder des qualités humaines et des soft skills telles que : 

 

• Des compétences relationnelles et une bonne expression orale afin d’inspirer confiance aux prospects et de bien représenter l’entreprise cliente ;

 

• Une bonne résistance au stress pour pouvoir atteindre les objectifs commerciaux fixés avec l’entreprise cliente dans le temps imparti ; 

 

• De l’empathie et de l’honnêteté pour comprendre les enjeux des prospects et leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins, sans jamais forcer la vente.

La rémunération d’un closer ou d’une closeuse dépend souvent de ses performances ou, dit autrement, du nombre de ventes qu’il ou elle parvient à « closer ». 

 

S’il est salarié, un closer est habituellement payé avec un salaire fixe et un salaire variable, lequel dépend du nombre de ventes qu’il a réussi à conclure.

 

Selon Glassdoor, en 2025 le salaire de base moyen d’un closer salarié varie entre 2000 et 3000 euros bruts par mois, ce à quoi s’ajoute une rémunération supplémentaire comprise entre 317 euros et 6000 euros bruts par mois (primes, commissions, intéressement, etc.). 

 

Lorsqu’il est à son compte, une closeuse ou un closer est en général rémunéré à la commission. En bref, il touche un pourcentage de chaque vente réalisée. 

 

Les closeuses et closers freelances perçoivent en général 10 à 20 % du prix de chaque produit ou service vendu. Leurs revenus dépendent donc du tarif des biens ou prestations qu’ils vendent ainsi que de leur volume de ventes. 

Que vous soyez entrepreneuse, entrepreneur, freelance ou futur closer professionnel, pour débuter dans le closing, vous devez vous former aux techniques de vente. 

 

🌟 Si vous êtes travailleuse ou travailleur indépendant, vous pouvez acquérir ces compétences via des formations courtes comme ma formation Vendre par téléphone : Le Script Ultime.

 

Quelle formation pour devenir closer ?

 

Pour devenir closer indépendant ou salarié, vous pouvez suivre un cursus académique (BTS, DUT, école de commerce) ou suivre une formation continue, par exemple une (bonne) formation en ligne. 

 

Si vous avez du temps et êtes autonome, vous pouvez éventuellement miser sur une formation de closing gratuite en lisant des ressources disponibles sur internet (articles de blog, vidéos YouTube, etc.). 

 

Comment trouver un emploi dans le closing ?

 

Vous souhaitez travailler en tant que closeuse ou closer salarié ? Plusieurs stratégies peuvent vous permettre de trouver un emploi : 

 

• Épluchez les annonces disponibles sur les sites d’emploi en ligne et sur LinkedIn ;

 

• Abordez des directeurs commerciaux sur LinkedIn ; 

 

• Travaillez votre image de marque sur LinkedIn pour attirer des employeurs ;

 

• Sollicitez votre réseau professionnel et personnel pour obtenir des opportunités ; 

 

Comment trouver des clients en closing ?

 

Vous souhaitez vous lancer en tant que closer freelance ou closeuse indépendante ? Là encore, différentes stratégies s’offrent à vous pour trouver des clients : 

 

• Abordez des prospects sur LinkedIn ou par email pour obtenir des clients rapidement ; 

 

• Créez du contenu sur pour attirer des prospects sur le long terme ;

 

• Répondez aux annonces de freelancing publiées sur les jobboard ;

 

• Inscrivez-vous sur une plateforme de freelance et attendez de vous faire contacter ; 

 

• Faites jouer votre réseau en participant à des événements (webinaires, salons, etc.).

Le closing en ligne consiste à convertir un prospect en client à distance, par téléphone, en visioconférence ou encore par messagerie instantanée. 

 

Que vous soyez freelance, entrepreneuse, solopreneur ou closer professionnel, vous devez savoir closer, c’est-à-dire savoir conclure une vente. Cette compétence est en effet indispensable pour signer des contrats, générer du chiffre d’affaires et, finalement, vivre de votre activité. 

 

Pour closer un client vous devez suivre les 7 étapes de la vente (prise de contact, exploration des besoins, présentation de votre offre, etc.). Cette technique fonctionne puisqu’une closeuse ou un closer convertit en moyenne 20 % des prospects avec lesquels il échange. 

 

Si vous souhaitez devenir closeuse ou closer professionnel, c’est-à-dire réaliser des entretiens commerciaux pour le compte d’entreprises afin de conclure des ventes, vous pouvez suivre une formation académique ou une formation en ligne dédiée au closing. 

 

Si vous êtes freelance, cheffe ou chef d’entreprise, vous devez intégrer le closing dans votre programme de formation continue afin d’être en mesure de finaliser des ventes et donc d’avoir des missions régulièrement. Pour cela, je vous invite bien entendu à suivre des formations dédiées au closing. Vous pouvez notamment visiter mon catalogue pour trouver votre bonheur.

 

📩 Cet article vous a aidé ? Inscrivez-vous à ma newsletter quotidienne pour vous former gratuitement au marketing digital et à la vente et développer une activité indépendante ou une entreprise pérenne. À bientôt !