Comment faire une bonne vidéo de témoignage client ?

La vidéo de témoignage client est un type de contenu très efficace pour augmenter le taux de conversion de votre stratégie de marketing digital et trouver de nouveaux clients en tant que freelance, coach, consultant indépendant, formateur ou agence. 

 

Selon une étude menée par l’éditeur de logiciels de marketing Partoo, en 2023, 51 % des personnes interrogées affirment consulter des avis clients au moins une fois par mois et 76 % des sondés déclarent que les notes et les retours d’expérience ont un impact direct sur leur décision d’achat. 

 

Alors, comment faire un bon témoignage client vidéo pour promouvoir vos services auprès de clients B2B ou B2C et décrocher plus de contrats ? Quels outils utiliser pour réaliser une vidéo d’avis client ? Et quelles questions poser à vos clients satisfaits ? 

 

Pour tout savoir à propos de la création d’un témoignage client vidéo, lisez attentivement ce qui suit !

👉 Une vidéo de témoignage client est une vidéo dans laquelle un consommateur ou un client donne son avis authentique et sincère à propos d’un service ou d’un produit dont il a bénéficié ou dont il profite encore. 

 

Création du témoignage client vidéo 

 

Un témoignage client vidéo peut être réalisé de manière spontanée par un client satisfait, par exemple via une vidéo TikTok ou un Reels Instagram illustrant son retour d’expérience positif. Dans ce cas, on pourra parler d’user generated content (UGC) c’est-à-dire de contenu généré par les utilisateurs. 

 

L’avis client au format vidéo peut également être produit à la demande d’une marque, d’une agence de marketing digital ou d’un prestataire de services indépendant qui souhaite obtenir des témoignages de clients pour alimenter sa stratégie de contenu ou sa stratégie de prospection commerciale et convertir plus de prospects en clients. 

 

Objectif du témoignage client vidéo 

 

L’objectif d’un témoignage client vidéo est de mettre en valeur l’entreprise ou le freelance à travers les réussites de ses clients. La vidéo de témoignage client doit être valorisante tant pour le client qui témoigne que pour la société ou le professionnel qui sollicite sa recommandation.

 

Canaux de diffusion et formats du témoignage vidéo 

 

Le témoignage client au format vidéo peut prendre différentes formes et être diffusée sur différents canaux : « snack contents » de quelques secondes destinés aux réseaux sociaux (Reels Instagram, vidéo TikTok, publicité Facebook, etc.) ou vidéos cas clients (case studies) de quelques minutes publiées sur votre site internet, vos pages de vente, vos pages de destination (landing pages) ou encore votre newsletter. 

 

💡 Tout cela vous semble un peu abstrait ? Rendez-vous sur la page de présentation de mon coaching pour découvrir des exemples de témoignages clients vidéo. 

La vidéo de témoignage client est un contenu marketing que vous gagnerez à inclure dans votre stratégie digitale et cela pour plusieurs raisons :

 

Capter l’attention des prospects 

 

En premier lieu, le témoignage client vidéo permet de capter l’attention des prospects, sur votre site internet, mais aussi sur les réseaux sociaux où les internautes sont très sollicités. Une interview client au format vidéo demande moins d’efforts pour être consommée qu’un témoignage écrit. Ce format permet donc de retenir les clients potentiels et de leur transmettre efficacement votre message marketing. 

 

Aider les clients potentiels à se projeter 

 

L’avis client au format vidéo présente aussi l’intérêt de mieux transmettre les émotions par comparaison avec le format écrit. À travers un court film, vos prospects peuvent percevoir les sentiments de vos clients précédents et se projeter dans leur situation. Ce type de contenu marketing est donc d’une grande aide pour faire jouer la preuve sociale et convaincre un client d’acheter un produit ou un service. 

 

Créer un climat de confiance

 

Le témoignage client vidéo est d’autant plus convaincant qu’il semble plus authentique qu’un avis client rédigé. Aux yeux d’un prospect, voir un client satisfait s’exprimer face caméra rend son avis plus crédible. Par comparaison avec d’autres médias, la vidéo donne plus confiance de sorte que la suspicion d’un faux témoignage client est moins forte. 

 

Mettre en avant les bénéfices du produit ou service 

 

La puissance de la vidéo d’avis client tient aussi au fait que ce type de contenu marketing permet de voir concrètement comment le client a pu tirer profit du produit ou de la prestation de service. À travers son témoignage, les prospects peuvent en effet comprendre comment le client interviewé en est venu à avoir recours au service, comment la prestation s’est déroulée ou encore quels sont les résultats objectifs qu’il a obtenus. En clair, avec l’interview de client au format vidéo, les modalités de délivrance du service ou du produit et ses bénéfices ressortent clairement. 

 

Collecter des verbatims 

 

La création d’un témoignage client vidéo est par ailleurs l’occasion de collecter des verbatims (citations) que vous pourrez réemployer dans le cadre de vos campagnes de prospection commerciale et de votre stratégie de contenu. Vous pourrez  par exemple réutiliser ces éléments de langage pour mieux communiquer avec vos prospects lors de vos actions de prospection ou les transposer à l’écrit pour faire des publications sur les réseaux sociaux (un carrousel sur LinkedIn par exemple). 

 

Trouver des mots-clés pertinents

 

Dans la même idée, recueillir des témoignages de clients au format vidéo permet de collecter des mots-clés pertinents que vous pourrez utiliser dans le cadre de votre stratégie de marketing de contenu pour améliorer votre référencement naturel (SEO) sur les moteurs de recherche et gagner en visibilité sur internet. 

 

Se démarquer de la concurrence 

 

Dans un autre registre, faire une vidéo de témoignage client est un bon moyen de vous démarquer de vos concurrents. En effet, produire des avis clients au format vidéo demande un investissement en temps et en argent que tous les professionnels indépendants ne sont pas prêts à réaliser. Beaucoup pensent que cette tâche est difficile et chronophage et se contentent d’avis clients recueillis par écrit. 

 

Fidéliser sa clientèle 

 

Enfin, la vidéo témoignage client est un levier de fidélisation des clients. Ce type de contenu marketing améliore la relation client, car il met en avant les réussites de vos clients et contribue à renforcer leur propre image de marque et leur notoriété. De plus, solliciter des clients pour leur demander leur recommandation permet de garder le contact, voire de leur proposer une nouvelle prestation si le besoin se fait ressentir.

La création d’un témoignage client vidéo ne s’improvise pas. Voici quelques points auxquels vous devez faire attention pour créer un bon témoignage client vidéo :

 

Solliciter des clients satisfaits

 

Pour réussir votre vidéo de témoignage client, vous devez en premier lieu solliciter des clients qui sont satisfaits par vos services et ont obtenu de bons résultats grâce à vous. Sans surprise, ceux-ci seront beaucoup plus à même de souligner les qualités de vos prestations et de transmettre un message positif à vos cibles marketing. 

 

Sélectionner des clients qui correspondent à votre cible

 

La deuxième bonne pratique à mettre en œuvre pour faire un bon témoignage client vidéo consiste à interviewer des clients qui correspondent à votre client idéal. Le but de ce type de contenu marketing est en effet de permettre à votre clientèle cible de se reconnaître dans le témoin et de se projeter dans une collaboration avec vous. 

 

Obtenir des avis clients authentiques et spontanés 

 

La troisième clé pour réaliser une vidéo témoignage client convaincante est de collecter un avis authentique et spontané. Pour cela, vous devez poser des questions à votre témoin, mais aussi le laisser s’exprimer librement. Le sentiment d’authenticité et de transparence qui émanera de votre témoignage vidéo est très important. Il permet en effet de donner confiance au prospect, l’aide à ressentir les émotions de la personne interviewée et facilite l’identification. 

 

Proposer une contrepartie en échange du témoignage 

 

Comme vous, vos anciens clients courent après le temps et ne sont peut-être pas très à l’aise face à la caméra. La quatrième astuce pour obtenir de bons avis clients vidéo consiste donc à trouver des leviers pour qu’ils acceptent de vous accorder du temps et de vous livrer leur témoignage vidéo. Pour cela, n’hésitez pas à leur rappeler que l’exercice peut améliorer leur e-réputation. Pour les motiver, pensez par ailleurs à leur proposer une contrepartie, par exemple une réduction sur leur prochaine prestation.

 

Demander une recommandation au bon moment 

 

Mon cinquième conseil pour réussir vos témoignages de clients au format vidéo est de bien choisir le moment où vous sollicitez vos clients. Pour obtenir des avis clients percutants, vous devez saisir le moment où vos clients sont enthousiastes à propos de votre service et ont en mémoire tous les bénéfices que vous leur avez apportés. N’oubliez pas, plus l’émotion est vive, plus elle sera communicative et plus votre vidéo de témoignage client sera convaincante. Vous pouvez par exemple solliciter vos clients juste après leur avoir annoncé des résultats positifs ou avoir reçu un compliment de leur part. 

 

Bien préparer vos questions 

 

Enfin, la sixième clé pour collecter des témoignages clients vidéo percutants consiste à bien préparer les questions que vous allez poser à vos témoins. Souvent, les clients interviewés ne savent pas exactement quoi dire. Vous devez donc leur poser des questions afin de les aider à s’exprimer. Ces questions vous permettront par ailleurs de récolter tous les éléments d’une vidéo témoignage captivante et convaincante, notamment : la présentation de votre client, sa situation avant et après votre intervention et des exemples concrets de résultats obtenus.

Contrairement à une idée reçue, la vidéo de témoignage client n’est pas réservée aux marketeurs. En tant que travailleur indépendant ou agence vous pouvez tout à fait actionner ce levier marketing pour augmenter votre taux de conversion. Voici comment procéder : 

 

#1 Préparez votre campagne de récolte de témoignages clients

 

La première étape pour récolter des vidéos de témoignage client consiste à définir l’objectif de ces dernières (par exemple, mettre en avant votre service premium) et la cible auprès de laquelle elles seront diffusées. Sur cette base, choisissez le format de vos avis vidéo (vidéos longues, format portrait, etc.), sélectionnez des témoins et préparez les questions à poser lors du témoignage client vidéo. 

 

#2 Sollicitez vos clients satisfaits 

 

La deuxième étape pour réaliser une vidéo de témoignage client consiste à solliciter vos anciens clients satisfaits. Un simple email dans lequel vous leur présenterez les modalités de la campagne et la contrepartie offerte devrait suffire. S’ils acceptent votre demande, n’oubliez pas de recueillir par écrit leur permission de conserver et diffuser le témoignage vidéo. 

 

#3 Enregistrez les témoignages clients 

 

La troisième étape pour produire un témoignage client vidéo consiste à interviewer votre témoin et à enregistrer l’échange. Pour cela, vous pouvez vous rendre dans les bureaux de votre client avec une caméra, mais il ne s’agit pas là de la méthode la plus simple. Pour gagner du temps, réalisez votre entretien client à distance. Dans cette perspective, plusieurs solutions s’offrent à vous, notamment : 

 

• Organiser une rencontre Zoom avec votre témoin pour lui poser vos questions en direct et filmer l’échange. 

 

• Récolter le feedback de manière asynchrone grâce à un logiciel spécialisé comme Vidéo Ask. Cet outil vous permettra d’envoyer vos questions à votre témoin sous forme vidéo. Votre client pourra dès lors répondre à chaque question à son rythme en enregistrant pour chacune d’elle une courte réponse vidéo.

 

⚠️ Attention, avant d’enregistrer votre témoignage client, assurez-vous que votre témoin dispose du matériel nécessaire pour se filmer et surtout pour bien enregistrer le son de sa voix.

 

# 4 Mettre en forme votre vidéo de témoignage 

 

La quatrième étape pour faire une vidéo de témoignage client consiste à monter les extraits dans lesquels votre client s’exprime pour obtenir une vidéo d’avis client convaincante. Pour cela, utilisez un logiciel de montage basique comme Imovie sur Mac. Pour rendre votre contenu plus accrocheur, n’hésitez pas à ajouter des sous-titres voire des effets, en fonction du canal de diffusion et de la cible choisis.

 

# 5 Diffuser la vidéo de témoignage client 

 

Une fois votre vidéo de témoignage client produite, il ne vous reste plus qu’à la diffuser auprès de votre audience cible. En fonction du canal de diffusion choisi, deux options s’offrent à vous : 

 

• Héberger votre vidéo d’avis client sur une plateforme comme Viméo ou YouTube pour l’intégrer à votre site internet, vos pages de vente ou encore votre newsletter via un player vidéo ; 

 

• Télécharger votre vidéo témoignage en natif sur les médias sociaux pour l’utiliser dans vos publications et publicités LinkedIn, Instagram, TikTok ou encore Facebook. 

 

⚠️ N’oubliez pas de contextualiser votre vidéo témoignage, par exemple en l’incluant dans un argumentaire de vente, et n’hésitez pas à la faire suivre d’un appel à l’action, par exemple « contactez-moi si, comme X, vous souhaitez bénéficier de mes services… ».

Nous l’avons vu, un témoignage client vidéo ne s’improvise pas. Pour être certaine ou certain d’obtenir un avis client convaincant vous devez guider votre témoin en lui posant des questions pertinentes. Pour vous aider à élaborer la trame de votre entretien, voici un exemple d’interview client : 

 

• Pouvez-vous vous présenter et présenter votre entreprise ? 

 

• Quelle était votre situation avant que je vous aide ?

 

• Quelle est votre situation aujourd’hui ? 

 

• En quoi mon service vous a-t-il été utile ? 

 

• Qu’avez-vous apprécié dans notre collaboration ? 

 

• Quels résultats chiffrés avez-vous obtenus ?

 

• Que diriez-vous à une personne qui hésite à faire appel à moi ?

 

• Avez-vous quelque chose à ajouter ?

La vidéo de témoignage client est un levier marketing très efficace pour convaincre les clients potentiels d’acheter un produit ou un service.

 

Facile à consommer et authentique, elle permet en effet de rassurer les clients potentiels et de les aider à se projeter dans une collaboration avec vous. Que vous vendiez des services B2B ou B2C, vous avez donc tout intérêt à intégrer les avis de clients satisfaits au format vidéo dans votre stratégie marketing. 

 

Le petit plus ? Contrairement à une idée reçue, ce type de contenu n’est pas réservé aux marketeurs. Il est en effet assez facile à produire et à diffuser. En bref, cette stratégie offre un bon retour sur investissement. 

 

Le secret pour réussir vos témoignages vidéo ? Bien préparer vos questions pour guider vos témoins et les aider à raconter leur histoire de manière authentique et spontanée, tout en mettant en valeur les bénéfices de votre offre. 

 

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