7 techniques de coaching pour aider ses clients

7 techniques de coaching pour aider ses clients

Le coaching est un accompagnement au cours duquel un coach aide un individu ou un groupe à identifier des solutions et à les mettre en œuvre en vue d’atteindre leurs objectifs. En tant que coach, vous pouvez employer différents outils de coaching pour parvenir à ce but.

Dans cet article, je vous présente 7 techniques de coaching que vous pouvez mobiliser selon le profil et les besoins de vos coachés pour les guider sur la voie d’une croissance et d’un changement durables, dans leur vie professionnelle et/ou personnelle.

Ces méthodes de coaching peuvent également être mobilisées par d’autres professionnels (mentors, consultants, etc.) pour aider leurs clients à obtenir des résultats efficacement. En tant que business coach, je les emploie d’ailleurs fréquemment avec les entrepreneurs et indépendants que j’accompagne.

#1 Le modèle GROW pour construire un plan d’action efficace en coaching

La méthode de coaching « GROW » permet d’aider un coaché à clarifier et définir ses objectifs, puis à construire un plan d’action pertinent pour les atteindre efficacement. Elle vous invite à questionner votre client de manière méthodique, en suivant quatre grandes étapes :

  1. Goals (objectifs). L’expression des aspirations et buts précis de votre client. Que souhaite-t-il accomplir ? Dans quelle mesure et pourquoi cette transformation lui tient-elle à cœur ? Quand estimera-t-il qu’il aura réussi et sera satisfait ? ;
  2. Reality (réalité). La découverte de ses forces, mais aussi de ses croyances limitantes, et des obstacles qui l’empêchent d’avancer. Quelle est sa situation actuelle par rapport à ses aspirations ? De quelles ressources ou atouts dispose-t-il pour les réaliser ? Quelles contraintes le freinent à ce jour pour y parvenir ? ;
  3. Options. L’exploration des solutions envisageables pour atteindre son but. Quelles actions pourrait-il prendre pour obtenir les résultats souhaités ? Quelle piste lui semble la plus judicieuse ? Pourquoi ? Est-ce qu’il s’empêche de considérer certaines pistes de résolution ? Pourquoi ? ;
  4. Will (volonté). La détermination des actions concrètes à mettre en œuvre pour opérer le changement visé et l’instauration d’un état d’esprit propice au succès. Quelle disposition spécifique va-t-il prendre en premier ? Quand va-t-il se lancer ? Quelle sera l’étape suivante ? Comment compte-t-il mesurer ses résultats ?

# 2 La méthode SMART pour définir les objectifs du coaching

La méthode SMART est un outil de coaching très utile pour aider vos coachés ou clients à se fixer des objectifs concrets, réalistes et donc réalisables. Or, avoir des buts bien définis est essentiel pour trouver la motivation, agir de manière efficace et obtenir des résultats à l’issue de l’accompagnement.

Concrètement, appliquer le modèle SMART c’est guider votre coaché ou client dans l’identification et la planification d’objectifs :

  1. Spécifiques, c’est-à-dire précis. Quel est l’objectif détaillé de votre interlocuteur ? Quel impact aura cet objectif sur sa vie personnelle ou sa carrière ? Quelles actions doit-il entreprendre pour atteindre ce but ?
  2. Mesurables au moyen d’indicateurs (quantitatifs ou qualitatifs) permettant de suivre la progression de votre coaché vers l’objectif ciblé. Exemple : d’ici un mois votre client sera en mesure de s’accorder une journée de repos par semaine grâce à une meilleure organisation.
  3. Atteignables ou réalisables et acceptés par votre coaché ou client. Pour que la personne accompagnée soit pleinement engagée, les objectifs du coaching doivent être pertinents au regard de ses ressources (budget, temps, compétences, etc.), ses valeurs et ses aspirations.
  4. Réalistes ou pertinents. Les objectifs visés et les actions envisagées pour les atteindre doivent pouvoir être mis en œuvre dans la réalité (alignement avec les priorités personnelles ou professionnelles du coaché, compatibilité avec ses autres responsabilités et engagements, adéquation avec les contraintes du marché, etc.).
  5. Temporels, c’est-à-dire limités dans le temps. Pour être engagé dans le coaching et atteindre efficacement ses objectifs, votre coaché doit passer à l’action à un moment identifié, réaliser ses tâches selon un échéancier prédéterminé, et avoir accompli ses ambitions à une date butoir.

# 3 La technique des « 5 pourquoi ? » ou « 5 Whys » pour faciliter la prise de décision en coaching

La méthode de résolution des problèmes dite des « 5 Whys » ou « 5 Pourquoi ? » est une technique de coaching intéressante pour aider les personnes que vous accompagnez à identifier les causes de leurs blocages, provoquer une prise de conscience, exercer leur esprit critique, et finalement de faciliter l’adoption de décisions éclairées.

En pratique, dans le contexte d’une séance de coaching, il s’agit de :

  1. Identifier une question ou un challenge qui se pose à votre coaché. Par exemple : « Dois-je me reconvertir ? » ;
  2. Remonter à la source de ce questionnement ou de ce dysfonctionnement pour l’analyser et faciliter sa résolution en posant (plus ou moins) 5 questions commençant par « pourquoi ». Par exemple : « Pourquoi voulez-vous vous reconvertir ? », « Pourquoi est-ce important pour vous ? », « Pourquoi ce besoin n’est-il pas satisfait aujourd’hui ? », « Pourquoi la reconversion vous semble-t-elle être la meilleure option ? », « Pourquoi souhaitez-vous opérer ce changement maintenant ? » ;
  3. Concevoir un plan d’action permettant de résoudre le problème « à la racine ». Par exemple en aidant votre coaché à découvrir une nouvelle manière d’exercer son activité qui lui permettrait de répondre efficacement à ses attentes et besoins profonds (avoir un meilleur équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle, gagner plus, etc.).

# 4 L’écoute active et la reformulation, des outils de coaching essentiels

L’écoute active est l’une des techniques de coaching les plus connues et les plus importantes. Elle vous permet d’encourager votre coaché à s’exprimer librement pour mieux comprendre ses défis, ses attentes et ses besoins, et provoquer des déclics. En pratique, il s’agit de :

  • Instaurer un climat de confiance dans lequel votre client se sentira à l’aise pour se livrer. Pour cela, vous devez être pleinement disponible pour votre interlocuteur. La session de coaching doit être programmée, se tenir dans un endroit calme et vous devez dédier toute votre attention à votre coaché.
  • Faire preuve d’empathie. Analysez ce que vous dit votre client en prenant en considération le contexte dans lequel il s’exprime, et sans porter de jugement de valeur. Pour signifier à votre interlocuteur que vous êtes attentif à ses paroles et émotions, adoptez un langage verbal et corporel qui fait écho au sien et surtout, ménagez des silences pour qu’il ait le temps de parler.
  • Reformulez ce que vous dit votre interlocuteur pour lui indiquer que vous l’avez bien entendu et compris. Utilisez votre propre vocabulaire pour synthétiser et clarifier les idées développées par votre coaché, puis demandez-lui si vous avez bien saisi ce qu’il souhaitait exprimer. Le simple fait de reformuler les propos de votre client peut provoquer chez lui un déclic.

# 5 Le questionnement, une technique de coaching incontournable qui facilite la découverte de soi

Comme l’écoute active, le questionnement est l’un des outils les plus importants à maîtriser pour démarrer une activité de coaching. Il vous permet en effet d’aider votre coaché ou votre client à développer sa pensée, challenger ses a priori, prendre de la distance, explorer ses blocages, ses envies et ses besoins, avoir des prises de conscience et faire émerger des solutions de manière autonome.

Cette technique de coaching repose sur des questions ouvertes, c’est-à-dire des questions qui appellent une réponse détaillée et approfondie. Par exemple : « Qu’est-ce qui vous semble le plus difficile dans la gestion de votre temps de travail aujourd’hui ? », « Si vous ne deviez garder que trois priorités, lesquelles serait-ce et pourquoi ? ».

# 6 Le feedback constructif, une pratique de coaching pour aider le coaché à surmonter les obstacles

Le feedback (retour d’information) est un outil de coaching efficace pour mettre en valeur les réussites de vos coachés, encourager leur progression, renforcer leur motivation, mais aussi les aider à prendre du recul sur leurs actions et changer de comportement lorsque cela est nécessaire.

Formuler un feedback positif (compliment) est relativement simple. En revanche, exprimer un retour constructif (commentaire négatif) sans blesser ou désengager son interlocuteur est plus complexe. Ainsi, pour que ce type de feedback aide votre coaché à apprendre de ses erreurs et à atteindre ses objectifs efficacement :

  • Basez votre rétroaction sur des éléments concrets, précis et factuels;
  • N’émettez pas de jugement sur la personne, parlez uniquement des actes et comportements ;
  • Ouvrez le dialogue et recherchez ensemble des axes d’amélioration.

Pour formuler un feedback qui respecte ce cahier des charges et aide votre coaché ou votre client à progresser vers son but, utilisez la méthode COIN :

  1. Contexte. Indiquez en une phrase l’action ou la situation à propos de laquelle vous voulez faire un retour d’information. Par exemple : « Je souhaite échanger à propos de votre implication dans le coaching. »
  2. Observation. Décrivez de manière détaillée et factuelle la situation ou le comportement qui doit être corrigé. Par exemple : « J’ai constaté que ces deux dernières semaines vous n’avez pas réalisé les actions qui étaient prévues dans votre plan de progression et que vous avez annulé nos séances de coaching au dernier moment. »
  3. Impact. Expliquez de manière neutre, mais claire les conséquences du comportement objet du feedback. Par exemple : « Cela ralentit votre progression, fragilise notre partenariat, et vous éloigne des objectifs que vous vous êtes fixés. »
  4. Next steps (étapes suivantes). Incitez votre coaché à trouver par lui-même une solution pour rectifier la situation. Par exemple : « Comment souhaitez-vous procéder pour que la suite du coaching soit alignée avec vos objectifs ? Voulez-vous que nous adaptions les modalités de l’accompagnement ? »

# 7 La visualisation, une technique de coaching pour aider son client à se projeter et trouver la motivation

Les exercices de visualisation sont utilisés en coaching pour :

  • Aider les coachés à se projeter vers leur but et à créer un lien émotionnel avec lui ;
  • Renforcer la motivation et l’engagement des personnes accompagnées ;
  • Les aider à anticiper et surmonter plus facilement les difficultés et les obstacles ;
  • Encourager le passage à l’action et finalement rendre les objectifs plus atteignables.

Il s’agit par exemple de demander à votre coaché d’imaginer de manière détaillée :

  1. Sa situation future lorsqu’il aura réussi à atteindre ses objectifs ;
  2. Les différentes étapes par lesquelles il va devoir passer (à 2 semaines, 1 mois, etc.) ;
  3. Les émotions qu’il va ressentir au fil de son parcours et à l’issue du processus ;
  4. Ce qu’il fera une fois qu’il aura réalisé ses aspirations.

7 techniques de coaching pour aider ses clients

Les techniques de coaching qui peuvent être employées dans le cadre d’un accompagnement pour aider son client à opérer la transformation souhaitée et à atteindre efficacement ses objectifs sont nombreuses et doivent être adaptées à chaque personne.

Cependant, plusieurs stratégies de coaching trouvent très fréquemment à s’appliquer :

  1. Le modèle GROW (Goals, Reality, Options, Will) qui est un outil de coaching efficace pour identifier des objectifs concrets et construire un plan d’action cohérent ;
  2. La méthode SMART, une méthode qui permet de définir des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporels indispensables au succès du coaching ;
  3. La technique des « 5 Whys » ou « 5 pourquoi ? » très utile pour aider son coaché à identifier les causes profondes de ses problèmes et faciliter sa prise de décision ;
  4. L’écoute active et la reformulation, des techniques de coaching essentielles pour aider la personne accompagnée à prendre du recul sur ses enjeux et provoquer des déclics ;
  5. Le questionnement, une autre pratique de coaching incontournable qui permet de guider son coaché vers une prise de conscience et la découverte de ses propres solutions ;
  6. Le feedback constructif, un outil de coaching indispensable pour recadrer son interlocuteur lorsqu’il adopte un comportement qui l’éloigne de ses objectifs ;
  7. La visualisation, une technique de coaching permettant de motiver son coaché en l’aidant à se projeter dans les prochaines étapes du coaching et une fois son but atteint.

👉 Maîtriser ces différentes stratégies de coaching est indispensable pour vous lancer en tant que coach. Mais, pour développer une activité rémunératrice, épanouissante et pérenne, vous devez aussi savoir comment trouver des clients en coaching. Un défi que j’aborde régulièrement sur ce blog et que je vous aide à relever dans le cadre de mon accompagnement personnalisé.

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